客服高級(jí)專員（五險(xiǎn)一金+包吃）

崗位職責(zé)：
1、接待顧客咨詢或投訴應(yīng)及時(shí)處理，并認(rèn)真作好記錄，重要問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
2、了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋；確?；顒?dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確；
3、保管并記錄各類臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無(wú)誤、記錄齊全；
4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；
5、執(zhí)行開(kāi)店、閉店準(zhǔn)點(diǎn)廣播，確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度；
6、吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理；
7、總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理；
8、商戶水電費(fèi)充值。

崗位要求：
1、30周歲以下，專業(yè)不限；
2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)；
5、熟悉基本的辦公軟件操作。