電商客服

崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議。
2. 處理訂單相關(guān)問題，如發(fā)貨、退換貨等，確保流程順暢。
3. 收集客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助解決問題，提升客戶滿意度。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，通過良好的溝通促進(jìn)客戶二次購買。

任職要求：
1. 熟練使用辦公軟件及電商平臺(tái)操作工具。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心。
3. 對產(chǎn)品有一定了解，能準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
4. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 。